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国家能源局12398能源监管热线微信公众号、APP上线运行
发布日期:2022-05-18 16:35   来源:未知   阅读:

  央广网北京8月25日消息(记者高欣然)8月25日,国家能源局举行12398能源监管热线微信公众号、APP上线运行仪式,覆盖整个能源领域的公益性服务电线热线微信公众号和APP上线运行,标志着国家能源局把为民服务的渠道从电话拓展到了互联网。

  国家能源局市场监管司负责同志介绍,热线中心以前主要以接听、记录群众来电的方式接收投诉举报信息。对比传统热线电话,通过微信公众号、APP录入信息,可以清晰准确地表达用能诉求,直接便捷地提供证据材料,能有效避免因通讯信号、口音等原因造成的录入困难,提高工作效率。

  记者了解到,微信公众号、APP和12398热线接收范围一致,接收信息范围涉及国家能源局及其派出机构监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报等事项。通过微信公众号、APP接收的投诉举报相关事项,参照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理,流程环节为“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”。

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